Les conditions, règles et le traitement effectivement rencontrés par un client séjournant avec un chien, par opposition à ce qui est indiqué dans les supports marketing, les supports promotionnels ou les annonces sur des plateformes tierces. En cas de conflit entre ce qu'un prestataire annonce et ce qu'un client expérimente, la pratique opérationnelle est considérée comme la situation réelle aux fins de l'évaluation au titre de la présente norme.
RDFRG-02 · Terme défini 16
Pratique opérationnelle
Les conditions effectivement rencontrées par un client séjournant avec un chien, par opposition à ce qu'indiquént les supports marketing ou promotionnels.
Définition
Les conditions effectivement rencontrées par un client séjournant avec un chien, par opposition à ce qu'indiquént les supports marketing ou promotionnels.
Part of the Roch Dog Standard (RDFS-02) · Published by Roch Dog
Pratique opérationnelle
Interprétation Roch
Si le site internet indiqué que les chiens sont bienvenus dans le salon mais que le personnel redirige chaque client accompagné d'un chien à l'enregistrement, la pratique opérationnelle est que les chiens ne sont pas autorisés dans le salon. C'est cela qui est évalué.
Exemples
Conforme
Un hôtel indiqué que les chiens sont autorisés dans sa salle du matin et le personnel oriente systématiquement les clients accompagnés de chiens vers cet espace à l'arrivée, conformément à la politique publiée.
Non conforme
Un hôtel se présente comme accueillant pour les chiens sur sa page d'accueil et sur Booking.com, mais à l'enregistrement les clients apprennent que les chiens doivent rester dans la chambre en permanence.
This is a translated version of the original English standard. In the event of any discrepancy or ambiguity, the English version shall prevail.
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RDFRG-02 · Last updated 17 March 2026