Artigo
Como Funciona a Classificação do Roch Dog Standard
Todos os hotéis têm uma classificação, saibam ou não. Este artigo detalha o sistema de duas camadas do Roch Dog Standard: sete requisitos de aprovação ou reprovação que determinam a certificação, seguidos de uma pontuação ponderada em 31 critérios que separa os melhores dos restantes. Quase metade dos hotéis avaliados obtém D ou F.
“Se os hotéis querem cultivar lealdade a longo prazo, precisam de responder às necessidades dos cães e dos seus donos. Os donos de cães acreditam na lealdade.”
Guise Bule, Founder
Camada 1: Requisitos de Aprovação ou Reprovação
Antes de receber qualquer pontuação, um hotel tem de passar nos sete requisitos mínimos (R1 a R7). São binários. Cumprir todos e o hotel avança para a classificação. Reprovar num único e o resultado é Não Certificado, independentemente do desempenho em tudo o resto. Não existe crédito parcial nem negociação.
Os sete requisitos abrangem política de animais publicada (R1), provisão de bem estar no quarto (R2), acesso a área comum interior (R3), transparência de taxas (R4), divulgação de caução (R5), transparência do montante da caução (R6) e limite de capacidade de cães (R7). Estes não são objectivos aspiracionais. São as condições mínimas para um hotel se apresentar como dog friendly. Os hotéis que reprovam em qualquer um deles estão a fazer uma alegação que não conseguem sustentar.
Camada 2: Pontuação Ponderada
Os hotéis que passam nos sete requisitos são avaliados em 31 critérios. Cada um corresponde a uma pergunta específica (Q1 a Q31) e tem uma pontuação ponderada. A ponderação reflecte o que efectivamente influencia a experiência do hóspede e a receita.
Os critérios de ponderação elevada incluem acesso a jardim (Q9, +5), tigelas reais para comida e água (Q14, +5), estadia do cão gratuita (Q28, +5) e maioria dos quartos dog friendly (Q2, +5). São as coisas pelas quais os hóspedes pagam e pelas quais regressam. As ponderações negativas aplicam se a poucos quartos apenas (Q1, menos 1), restrições de tamanho (Q8, menos 3) e cauções por danos (Q31, menos 3). São as coisas que custam reservas e geram avaliações negativas.
A+ corresponde a mais de 45, A a mais de 35, B a mais de 25, C a mais de 20, D a mais de 10 e F a 10 ou menos. Em mais de 2.000 avaliações, 49% obtiveram D ou F. A diferença entre um D e um B não é abstracta. É a diferença entre perder donos de cães para o hotel ao fundo da rua e ser o hotel que eles recomendam a todos os amigos.
Transparência
A norma completa (RDFS-02), o enquadramento de avaliação (RDCAF-02) e todos os termos definidos (RDFRG-02) estão publicados em standards.rochdog.com em dez línguas. A metodologia está aberta para revisão pelo sector. Não há nada escondido, nada proprietário e nada subjectivo. Os hotéis sabem exactamente o que é medido e exactamente como melhorar.
O seu hotel tem uma classificação, saiba ou não. A única questão é se controla a narrativa ou deixa que os hóspedes a descubram por si.