Artigo
Dog Friendly vs Pet Friendly: Qual É a Diferença?
Os hotéis utilizam estes termos de forma intercambiável, mas descrevem realidades completamente distintas. Um é um rótulo de marketing sem definição e sem responsabilização. O outro é uma norma verificável, sustentada por dados de mais de 2.000 avaliações em 56 países. Se o seu hotel não sabe qual dos dois está a usar, os seus hóspedes já sabem.
“Os donos de cães não deviam ter de escolher entre conforto e levar os seus cães quando viajam. O futuro da hospitalidade é inclusivo.”
Guise Bule, Founder
Pet Friendly: Um Rótulo Sem Norma
"Pet friendly" é um termo de marketing. Não tem definição consensual, não tem enquadramento regulatório e não tem mecanismo de verificação em nenhum país. Significa aquilo que o hotel quiser que signifique, e o hóspede não tem forma de o contestar.
Quando um hotel se descreve como pet friendly, pode significar que os cães são bem vindos em todos os quartos com comodidades completas. Ou pode significar que um único tipo de quarto tolera cães pequenos com menos de 10 kg mediante uma taxa de 150 euros, sem acesso a áreas comuns. Ambos utilizam o mesmo rótulo. O hóspede não consegue distinguir até já se ter comprometido.
A nossa avaliação de mais de 2.000 hotéis em 56 países revelou que 49% das propriedades que utilizam o termo "pet friendly" obtêm classificação D ou F face a critérios estruturados. Adicionalmente, apenas 10 a 15% dos hotéis que se dizem "pet friendly" aceitam efectivamente gatos. O rótulo é impreciso antes sequer de ser vago.
Se o seu hotel se apresenta como pet friendly, está a competir numa categoria em que metade do mercado reprova no escrutínio mais elementar. Os donos de cães com maior poder de compra já sabem disto. Já não procuram "pet friendly". Procuram provas.
Dog Friendly: Uma Norma Definida
"Dog friendly" ao abrigo do Roch Dog Standard (RDFS-02) tem um significado preciso. Descreve um alojamento que recebe cães para pernoita como política publicada, aplica as regras de forma consistente, fornece tigelas reais para comida e água, recebe cães em pelo menos uma área interior partilhada e não exclui cães de família normais através de restrições genéricas de tamanho ou peso.
Isto não é uma alegação de marketing. É um conjunto verificável de condições. O hotel cumpre ou não cumpre. A certificação elimina a incerteza para o hóspede e remove a ambiguidade competitiva para o hotel.
Porque É Que a Distinção Importa
Para os donos de cães: quando se procura um "hotel pet friendly", não há forma de saber o que se vai encontrar até à chegada. Taxas não divulgadas, restrições de peso, ausência de acesso a áreas comuns. Quando se procura um hotel certificado dog friendly, todas as perguntas têm resposta verificada antes da reserva.
Para os hotéis: as propriedades que investem genuinamente em hospitalidade canina estão a ser prejudicadas por hotéis que assinalam uma caixa e não entregam nada. O rótulo "pet friendly" permite que maus operadores pareçam idênticos aos bons. A certificação dog friendly separa os hotéis que cumprem dos que apenas alegam. Hotéis certificados geram mais 28% de reservas e mais 30% de receita. Hotéis não certificados vêem essas reservas irem para outro lado.
Para o sector: o mercado de hotéis dog friendly, avaliado em 4,6 mil milhões de dólares, cresce a 12,2% ao ano. A normalização não está a caminho. Já chegou. Os hotéis que se certificam primeiro garantem a vantagem. Os que esperam vão competir contra propriedades que conseguem comprovar o que oferecem, enquanto ainda dependem de um rótulo que nada significa.
Cada dia que o seu hotel opera sob o rótulo "pet friendly" em vez de uma norma verificável, está invisível para os hóspedes que mais gastam.