Artikel
Hoe de scoring van de Roch Dog Standard werkt
Elk hotel heeft een score, of het dat weet of niet. Dit artikel beschrijft het tweelaagse systeem achter de Roch Dog Standard: zeven geslaagd of gezakt vereisten die certificering bepalen, gevolgd door gewogen scoring op 31 criteria die de besten onderscheidt van de rest. Bijna de helft van alle beoordeelde hotels scoort D of F.
“Als hotels langdurige loyaliteit willen opbouwen, moeten ze voorzien in de behoeften van honden en hun eigenaren. Hondeneigenaren geloven in trouw.”
Guise Bule, Founder
Laag 1: geslaagd of gezakt vereisten
Voordat een hotel een score ontvangt, moet het aan alle zeven minimumvereisten voldoen (R1 tot en met R7). Deze zijn binair. Voldoe aan alle zeven en het hotel gaat door naar scoring. Zak op een enkele vereiste en het resultaat is Niet Gecertificeerd, ongeacht hoe goed het hotel op al het andere presteert. Er is geen gedeeltelijke score en geen onderhandeling.
De zeven vereisten betreffen gepubliceerd huisdierbeleid (R1), welzijnsvoorziening op de kamer (R2), toegang tot gedeelde binnenruimtes (R3), transparantie over kosten (R4), disclosure waarborgsom (R5), transparantie waarborgsom (R6) en maximaal aantal honden (R7). Dit zijn geen ambitiedoelen. Het zijn de minimale voorwaarden om jezelf dog friendly te mogen noemen. Hotels die op een van deze punten zakken doen een belofte die ze niet kunnen waarmaken.
Laag 2: gewogen scoring
Hotels die aan alle zeven vereisten voldoen worden beoordeeld op 31 criteria. Elk criterium is gekoppeld aan een specifieke vraag (Q1 tot en met Q31) en heeft een gewogen score. De weging weerspiegelt wat daadwerkelijk de gastervaring en omzet bepaalt.
Criteria met hoog gewicht zijn onder meer tuintoegang (Q9, +5), echte water en voerbakken (Q14, +5), honden verblijven gratis (Q28, +5) en de meeste kamers zijn dog friendly (Q2, +5). Dit zijn de zaken waarvoor gasten betalen en terugkomen. Negatieve weging geldt voor weinig kamers beschikbaar (Q1, min 1), groottebeperkingen (Q8, min 3) en waarborgsom (Q31, min 3). Dit zijn de zaken die boekingen kosten en negatieve recensies opleveren.
A+ staat voor meer dan 45, A meer dan 35, B meer dan 25, C meer dan 20, D meer dan 10 en F is 10 of lager. Uit meer dan 2.000 beoordelingen scoort 49% D of F. Het verschil tussen een D en een B is niet abstract. Het is het verschil tussen hondeneigenaren verliezen aan het hotel verderop en het hotel zijn waar zij elke vriend naartoe sturen.
Transparantie
De volledige standaard (RDFS-02), het beoordelingskader (RDCAF-02) en alle gedefinieerde termen (RDFRG-02) zijn gepubliceerd op standards.rochdog.com in tien talen. De methodiek ligt open voor beoordeling door de branche. Er is niets verborgen, niets gesloten en niets subjectief. Hotels weten precies wat er gemeten wordt en precies hoe ze kunnen verbeteren.
Uw hotel heeft een score, of u het weet of niet. De enige vraag is of u het verhaal bepaalt of dat gasten het zelf ontdekken.