Roch Dog 인증 기준의 평가 방식

1단계: 합격/불합격 요건

호텔이 점수를 받기에 앞서, 먼저 7가지 최소 요건(R1~R7)을 모두 통과해야 합니다. 이 요건들은 이진 판단입니다. 모두 충족하면 점수 평가로 진행합니다. 단 하나라도 미충족 시 다른 모든 항목의 성과와 관계없이 인증 불가 판정을 받습니다. 부분 점수도 협상도 없습니다.

7가지 요건은 반려견 정책 공개(R1), 객실 내 복지 용품 제공(R2), 실내 공용 공간 이용(R3), 요금 투명성(R4), 보증금 고지(R5), 보증금 금액 투명성(R6), 반려견 수용 한도(R7)를 포괄합니다. 이것은 이상적 목표가 아니라 dog friendly를 표방하기 위한 최소 조건입니다. 이 중 하나라도 미충족하는 호텔은 뒷받침할 수 없는 주장을 하고 있는 것입니다.

2단계: 가중 점수 평가

7가지 요건을 모두 통과한 호텔은 31개 기준으로 평가됩니다. 각 기준은 특정 질문(Q1~Q31)에 대응하며 가중 점수가 부여됩니다. 가중치는 고객 경험과 매출에 실제로 영향을 미치는 요소를 반영합니다.

높은 가중치가 부여되는 기준으로는 정원 이용 가능(Q9, +5), 실제 식기 및 물그릇(Q14, +5), 반려견 무료 숙박(Q28, +5), 대부분의 객실 dog friendly(Q2, +5) 등이 있습니다. 이것들은 고객이 비용을 지불하고 재방문하는 이유입니다. 감점 요소로는 소수 객실만 이용 가능(Q1, 마이너스 1), 크기 제한(Q8, 마이너스 3), 파손 보증금(Q31, 마이너스 3) 등이 있으며, 이것들은 예약을 잃고 부정적 리뷰를 만드는 요인입니다.

A+는 45점 초과, A는 35점 초과, B는 25점 초과, C는 20점 초과, D는 10점 초과, F는 10점 이하입니다. 2,000건 이상의 평가에서 49%가 D 또는 F를 기록했습니다. D와 B의 차이는 추상적인 것이 아닙니다. 반려견 동반 고객을 인근 호텔에 빼앗기느냐, 그 고객이 지인 모두에게 추천하는 호텔이 되느냐의 차이입니다.

투명성

전체 인증 기준(RDFS-02), 평가 체계(RDCAF-02), 모든 정의 용어(RDFRG-02)는 standards.rochdog.com에서 10개 언어로 공개되어 있습니다. 평가 방법론은 업계 검토를 위해 공개되었으며, 숨겨진 것도, 독점적인 것도, 주관적인 것도 없습니다. 호텔은 무엇이 측정되는지, 어떻게 개선할 수 있는지 정확히 알 수 있습니다.

귀 호텔에는 이미 점수가 있습니다. 알고 있든 모르든. 유일한 질문은 그 이야기의 주도권을 호텔이 갖느냐, 아니면 고객이 스스로 알아내도록 내버려두느냐입니다.