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Dog FriendlyとPet Friendlyの違い
ホテル業界ではこの2つの用語が混同されているが、意味はまったく異なる。一方は定義も責任もないマーケティング用語であり、もう一方は56か国2,000件超の審査データに基づく検証可能な基準である。自分のホテルがどちらを使っているか把握していなくても、ゲストはすでに見抜いている。
“犬オーナーが快適さと愛犬の同伴を天秤にかける必要はない。ホスピタリティの未来は、すべてを包摂するものであるべきだ。”
Guise Bule, Founder
Pet Friendly: 基準なきラベル
「Pet friendly」はマーケティング用語にすぎない。合意された定義も、規制の枠組みも、いかなる国においても検証の仕組みも存在しない。ホテルが好きな意味を付与でき、ゲストにはそれを検証する術がない。
あるホテルが「pet friendly」と表記する場合、全室で犬を歓迎し充実したアメニティを提供していることもあれば、1室タイプのみ10kg以下の小型犬を1泊150ドルの追加料金で許容し、共用スペースへのアクセスは不可としていることもある。どちらも同じラベルを使い、ゲストは予約を確定するまで違いを判別できない。
Roch Dogが56か国2,000件超のホテルを審査した結果、「pet friendly」を掲げる施設の49%が構造化された基準でDまたはF評価となった。加えて、「pet friendly」を名乗るホテルのうち実際に猫を受け入れているのは10〜15%にすぎない。このラベルは曖昧である以前に不正確である。
「Pet friendly」を名乗ることは、市場の半数が基本審査に通らないカテゴリーで競争することを意味する。高い消費力を持つ犬オーナーはこの実態を把握している。彼らが探しているのはもはや「pet friendly」ではなく、証拠である。
Dog Friendly: 定義された基準
Roch Dog Standard（RDFS-02）における「dog friendly」には明確な定義がある。公開ポリシーとして犬の宿泊を歓迎し、ルールを一貫して適用し、適切な食器と水入れを提供し、少なくとも1か所の屋内共用エリアで犬を歓迎し、体重やサイズによる一律の制限で一般的な家庭犬を排除しない宿泊施設を指す。
これはマーケティング上の主張ではない。検証可能な条件の集合である。ホテルはこれを満たしているか、いないかのいずれかであり、認証はゲストから推測を取り除き、ホテルから競争上の曖昧さを排除する。
この区別が重要な理由
犬オーナーにとって、「pet friendly」で検索しても到着するまで何が得られるかわからない。開示されない料金、体重制限、共用エリアへのアクセス不可。Dog friendly認証ホテルを選べば、予約前にすべての疑問に検証済みの回答がある。
ホテルにとって、犬のホスピタリティに真剣に投資している施設が、チェックボックスを埋めるだけで何も提供しないホテルに競争で負けている。「Pet friendly」というラベルは、質の低い運営者と質の高い運営者を見分けられなくしている。Dog friendly認証はこの二者を明確に分ける。認証ホテルは予約が28%増加し、収益が30%向上する。未認証のホテルは、その予約を他に奪われている。
業界にとって、46億ドル規模のdog friendlyホテル市場は年率12.2%で成長している。標準化は将来の話ではない。すでに始まっている。先に認証を取得したホテルが優位に立ち、後れを取ったホテルは、自らの実力を証明できる競合と戦うことになる。
「Pet friendly」というラベルのまま営業する日々は、最も消費額の高いゲストから見えない存在となる日々である。