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Come funziona il sistema di punteggio del Roch Dog Standard
Ogni hotel ha un punteggio, che lo sappia o meno. Questo articolo illustra il sistema a due livelli del Roch Dog Standard: sette requisiti passa/non passa che determinano la certificazione, seguiti da un punteggio ponderato su 31 criteri che separa i migliori dal resto. Quasi la meta degli hotel valutati ottiene D o F.
“Se gli hotel vogliono costruire fedelta a lungo termine, devono rispondere ai bisogni dei cani e dei loro proprietari. I proprietari di cani credono nella fedelta.”
Guise Bule, Founder
Livello 1: requisiti passa/non passa
Prima di ricevere qualsiasi punteggio, un hotel deve superare tutti e sette i requisiti minimi (da R1 a R7). Sono binari. Superarli tutti permette all'hotel di accedere alla fase di punteggio. Il mancato superamento di uno solo di essi comporta l'esito Non Certificato, indipendentemente dalle prestazioni su tutto il resto. Non esistono punteggi parziali ne margini di negoziazione.
I sette requisiti riguardano: policy pubblicata (R1), dotazione in camera per il benessere (R2), accesso alle aree comuni interne (R3), trasparenza tariffaria (R4), comunicazione sul deposito cauzionale (R5), trasparenza sull'importo del deposito (R6) e limite di cani per camera (R7). Non sono obiettivi aspirazionali. Sono le condizioni minime per potersi definire dog friendly. Gli hotel che non ne soddisfano anche solo uno stanno facendo una promessa che non possono mantenere.
Livello 2: punteggio ponderato
Gli hotel che superano tutti e sette i requisiti vengono valutati su 31 criteri. Ciascuno corrisponde a una domanda specifica (da Q1 a Q31) e porta un punteggio ponderato. La ponderazione riflette cio che incide realmente sull'esperienza dell'ospite e sui ricavi.
I criteri ad alto peso includono accesso al giardino (Q9, +5), ciotole vere per cibo e acqua (Q14, +5), soggiorno gratuito per i cani (Q28, +5) e la maggior parte delle camere dog friendly (Q2, +5). Sono gli elementi per cui gli ospiti pagano e per cui tornano. I pesi negativi si applicano a: poche camere disponibili (Q1, meno 1), restrizioni sulla taglia (Q8, meno 3) e depositi cauzionali (Q31, meno 3). Sono gli elementi che vi costano prenotazioni e generano recensioni negative.
A+ corrisponde a oltre 45, A a oltre 35, B a oltre 25, C a oltre 20, D a oltre 10, e F e pari o inferiore a 10. Su oltre 2.000 valutazioni, il 49% ha ottenuto D o F. La differenza tra una D e una B non e un concetto astratto. E la differenza tra perdere i proprietari di cani a favore dell'hotel accanto e diventare l'hotel che raccomandano a tutti i loro amici.
Trasparenza
Lo standard completo (RDFS-02), il framework di valutazione (RDCAF-02) e tutti i termini definiti (RDFRG-02) sono pubblicati su standards.rochdog.com in dieci lingue. La metodologia e aperta alla revisione del settore. Non c'e nulla di nascosto, nulla di proprietario e nulla di soggettivo. Gli hotel sanno esattamente cosa viene misurato e come migliorare.
Il vostro hotel ha un punteggio, che lo sappiate o meno. L'unica domanda e se controllate voi la narrazione o lasciate che siano gli ospiti a scoprirlo da soli.