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Dog friendly e pet friendly: qual e la differenza?
Gli hotel usano questi termini come sinonimi, ma descrivono realta completamente diverse. Uno e un'etichetta di marketing senza definizione ne responsabilita. L'altro e uno standard verificabile, supportato dai dati di oltre 2.000 valutazioni in 56 paesi. Se il vostro hotel non sa quale dei due sta usando, i vostri ospiti lo sanno gia.
“I proprietari di cani non dovrebbero essere costretti a scegliere tra il comfort e la compagnia del proprio cane quando viaggiano. Il futuro dell'ospitalita e inclusivo.”
Guise Bule, Founder
Pet friendly: un'etichetta senza standard
"Pet friendly" e un termine di marketing. Non ha una definizione condivisa, nessun quadro normativo e nessun meccanismo di verifica in alcun paese. Significa qualunque cosa l'hotel decida che significhi, e gli ospiti non hanno modo di contestarlo.
Quando un hotel si definisce pet friendly, potrebbe significare che i cani sono benvenuti in tutte le camere con dotazioni complete. Oppure che una sola tipologia di camera tollera cani piccoli sotto i 10 kg con un supplemento di 150 dollari e nessun accesso alle aree comuni. Entrambi usano la stessa etichetta. L'ospite non riesce a distinguerli finche non ha gia confermato la prenotazione.
La nostra valutazione di oltre 2.000 hotel in 56 paesi ha rilevato che il 49% delle strutture che usano il termine "pet friendly" ottiene un punteggio D o F rispetto a criteri strutturati. Inoltre, solo il 10/15% degli hotel che si dichiarano "pet friendly" accetta effettivamente i gatti. L'etichetta e imprecisa ancor prima di essere generica.
Se il vostro hotel si definisce pet friendly, state competendo in una categoria dove meta del mercato non supera un controllo elementare. I proprietari di cani con alta capacita di spesa lo sanno gia. Non cercano piu "pet friendly". Cercano prove concrete.
Dog friendly: uno standard definito
"Dog friendly" secondo il Roch Dog Standard (RDFS-02) ha un significato preciso. Descrive una struttura ricettiva che accoglie i cani per il pernottamento come policy pubblicata, applica le regole in modo coerente, fornisce ciotole vere per cibo e acqua, accoglie i cani in almeno un'area interna condivisa e non esclude i normali cani di famiglia attraverso restrizioni generalizzate su taglia o peso.
Non si tratta di una dichiarazione di marketing. E un insieme di condizioni verificabili. Un hotel le soddisfa oppure no. La certificazione elimina l'incertezza per l'ospite e l'ambiguita competitiva per l'hotel.
Perche la distinzione e importante
Per i proprietari di cani: quando cercate un "hotel pet friendly" non avete modo di sapere cosa troverete fino all'arrivo. Tariffe non dichiarate, limiti di peso, nessun accesso alle aree comuni. Quando cercate un hotel certificato dog friendly, ogni domanda ha una risposta verificata prima della prenotazione.
Per gli hotel: le strutture che investono seriamente nell'ospitalita canina vengono penalizzate dagli hotel che spuntano una casella senza offrire nulla. L'etichetta "pet friendly" permette agli operatori scadenti di apparire identici a quelli eccellenti. La certificazione dog friendly separa chi mantiene le promesse da chi si limita a dichiararle. Gli hotel certificati generano il 28% in piu di prenotazioni e il 30% in piu di ricavi. Quelli non certificati vedono quelle prenotazioni andare altrove.
Per il settore: il mercato degli hotel dog friendly vale 4,6 miliardi di dollari e cresce al 12,2% annuo. La standardizzazione non sta arrivando. E gia qui. Gli hotel che si certificano per primi conquistano il vantaggio. Quelli che aspettano si troveranno a competere con strutture capaci di dimostrare cio che offrono, mentre loro si affidano ancora a un'etichetta che non significa nulla.
Ogni giorno in cui il vostro hotel opera sotto l'etichetta "pet friendly" invece di uno standard verificabile, siete invisibili agli ospiti che spendono di piu.