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Comment fonctionne la notation Roch Dog
Chaque hotel a une note, qu'il le sache ou non. Cet article detaille le systeme a deux niveaux de la norme Roch Dog : sept exigences binaires qui determinent la certification, suivies d'une notation ponderee sur 31 criteres qui separe les meilleurs du reste. Pres de la moitie des hotels evalues obtiennent un D ou un F.
“Si les hotels veulent construire une fidelite durable, ils doivent repondre aux besoins des chiens et de leurs proprietaires. Les proprietaires de chiens croient en la fidelite.”
Guise Bule, Founder
Niveau 1 : les exigences binaires
Avant de recevoir la moindre note, un hotel doit satisfaire les sept exigences minimales (R1 a R7). Elles sont binaires. L'hotel qui les remplit toutes accede a la notation. Un seul echec entraine le verdict Non Certifie, quel que soit le niveau de performance sur le reste. Pas de credit partiel, pas de negociation.
Les sept exigences couvrent la politique animaliere publiee (R1), l'equipement de bien etre en chambre (R2), l'acces aux espaces interieurs partages (R3), la transparence des frais (R4), la communication sur la caution (R5), la transparence du montant de la caution (R6) et la capacite d'accueil canine (R7). Ce ne sont pas des objectifs aspirationnels. Ce sont les conditions minimales pour se dire dog friendly. Tout hotel qui echoue a une seule d'entre elles fait une promesse qu'il ne peut pas tenir.
Niveau 2 : la notation ponderee
Les hotels qui satisfont les sept exigences sont evalues sur 31 criteres. Chacun correspond a une question specifique (Q1 a Q31) et porte un score pondere. La ponderation reflete ce qui determine reellement l'experience client et le chiffre d'affaires.
Parmi les criteres a forte ponderation : l'acces au jardin (Q9, +5), de vraies gamelles (Q14, +5), la gratuite du sejour pour les chiens (Q28, +5) et la majorite des chambres accessibles aux chiens (Q2, +5). Ce sont les elements pour lesquels les voyageurs paient et reviennent. Les ponderations negatives concernent le faible nombre de chambres disponibles (Q1, moins 1), les restrictions de taille (Q8, moins 3) et les cautions dommages (Q31, moins 3). Ce sont les elements qui vous coutent des reservations et generent des avis negatifs.
A+ correspond a plus de 45, A a plus de 35, B a plus de 25, C a plus de 20, D a plus de 10, et F a 10 ou en dessous. Sur plus de 2 000 evaluations, 49 % obtiennent un D ou un F. La difference entre un D et un B n'est pas abstraite. C'est la difference entre perdre les proprietaires de chiens au profit de l'hotel d'a cote et etre l'hotel qu'ils recommandent a tous leurs proches.
Transparence
La norme complete (RDFS-02), le cadre d'evaluation (RDCAF-02) et tous les termes definis (RDFRG-02) sont publies sur standards.rochdog.com en dix langues. La methodologie est ouverte a l'examen du secteur. Rien de cache, rien de proprietaire, rien de subjectif. Les hotels savent exactement ce qui est mesure et comment s'ameliorer.
Votre hotel a une note, que vous le sachiez ou non. La seule question est de savoir si vous maitrisez le discours ou si vous laissez vos clients le decouvrir par eux memes.