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Dog friendly ou pet friendly : quelle difference ?
Les hotels utilisent ces termes de maniere interchangeable, mais ils designent des realites completement differentes. L'un est une etiquette marketing sans definition ni responsabilite. L'autre est une norme verifiable, appuyee par des donnees issues de plus de 2 000 evaluations dans 56 pays. Si votre hotel ne sait pas lequel il utilise, vos clients le savent deja.
“Les proprietaires de chiens ne devraient pas avoir a choisir entre le confort et la compagnie de leur chien en voyage. L'avenir de l'hotellerie est inclusif.”
Guise Bule, Founder
Pet friendly : une etiquette sans norme
« Pet friendly » est un terme marketing. Il n'a aucune definition convenue, aucun cadre reglementaire et aucun mecanisme de verification dans aucun pays. Il signifie ce que l'hotel veut bien lui faire dire, et le voyageur n'a aucun moyen de contester.
Quand un hotel se presente comme pet friendly, cela peut signifier que les chiens sont bienvenus dans toutes les chambres avec des equipements complets. Ou que les petits chiens de moins de 10 kg sont toleres dans un seul type de chambre pour 150 $ de supplement, sans acces aux espaces communs. Les deux utilisent la meme etiquette. Le voyageur ne fait la difference qu'une fois sur place, quand il est trop tard.
Notre evaluation de plus de 2 000 hotels dans 56 pays revele que 49 % des etablissements utilisant le terme « pet friendly » obtiennent un D ou un F selon des criteres structures. Par ailleurs, seuls 10 a 15 % des hotels se disant « pet friendly » acceptent reellement les chats. L'etiquette est inexacte avant meme d'etre floue.
Si votre hotel se presente comme pet friendly, vous etes en concurrence dans une categorie ou la moitie du marche echoue a un examen elementaire. Les proprietaires de chiens a fort pouvoir d'achat le savent parfaitement. Ils ne cherchent plus « pet friendly ». Ils cherchent des preuves.
Dog friendly : une norme definie
« Dog friendly » selon la norme Roch Dog (RDFS-02) a une signification precise. Le terme designe un hebergement qui accueille les chiens pour la nuit dans le cadre d'une politique publiee, applique ses regles de maniere coherente, fournit de vraies gamelles pour la nourriture et l'eau, accueille les chiens dans au moins un espace interieur partage et n'exclut pas les chiens de famille ordinaires par des restrictions generales de taille ou de poids.
Il ne s'agit pas d'une promesse marketing. C'est un ensemble de conditions verifiables. Un hotel les remplit ou ne les remplit pas. La certification supprime l'incertitude pour le voyageur et l'ambiguite concurrentielle pour l'hotel.
Pourquoi cette distinction compte
Pour les proprietaires de chiens, chercher un « hotel pet friendly » revient a ignorer ce qui vous attend jusqu'a votre arrivee. Frais non divulgues, restrictions de poids, interdiction des espaces communs. Chercher un hotel certifie dog friendly, c'est avoir une reponse verifiee a chaque question avant meme de reserver.
Pour les hotels, les etablissements qui investissent reellement dans l'accueil canin sont concurrences par des hotels qui cochent une case sans rien offrir derriere. L'etiquette « pet friendly » permet aux mauvais operateurs de paraitre identiques aux bons. La certification dog friendly separe ceux qui tiennent leurs promesses de ceux qui se contentent de les afficher. Les hotels certifies generent 28 % de reservations en plus et 30 % de revenus supplementaires. Les hotels non certifies regardent ces reservations partir ailleurs.
Pour le secteur, le marche des hotels dog friendly represente 4,6 milliards de dollars avec une croissance annuelle de 12,2 %. La standardisation n'est pas a venir. Elle est la. Les hotels qui se certifient en premier prennent l'avantage. Ceux qui attendent se retrouveront face a des concurrents capables de prouver ce qu'ils offrent, pendant qu'ils s'appuieront encore sur une etiquette qui ne signifie rien.
Chaque jour ou votre hotel fonctionne sous l'etiquette « pet friendly » plutot que sous une norme verifiable, vous etes invisible pour les voyageurs qui depensent le plus.