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Como funciona la puntuacion del Estandar Roch Dog
Cada hotel tiene una puntuacion, lo sepa o no. Este articulo desglosa el sistema de dos capas del Estandar Roch Dog: siete requisitos de aprobado o suspenso que determinan la certificacion, seguidos de una puntuacion ponderada en 31 criterios que separa a los mejores del resto. Casi la mitad de los hoteles evaluados obtienen D o F.
“Si los hoteles quieren cultivar lealtad a largo plazo, necesitan atender las necesidades de los perros y sus propietarios. Los propietarios de perros creen en la lealtad.”
Guise Bule, Founder
Capa 1: requisitos de aprobado o suspenso
Antes de recibir cualquier puntuacion, un hotel debe aprobar los siete requisitos minimos (R1 a R7). Son binarios. Si los cumple todos, pasa a la puntuacion. Si falla en uno solo, el resultado es No Certificado, sin importar su rendimiento en todo lo demas. No hay credito parcial ni negociacion.
Los siete requisitos cubren la politica publicada (R1), provision de bienestar en habitacion (R2), acceso a zonas comunes interiores compartidas (R3), transparencia de tarifas (R4), declaracion de deposito (R5), transparencia del importe del deposito (R6) y limite de capacidad canina (R7). No son objetivos aspiracionales. Son las condiciones minimas para llamarse dog friendly. Los hoteles que fallan en cualquiera de ellos estan haciendo una afirmacion que no pueden respaldar.
Capa 2: puntuacion ponderada
Los hoteles que aprueban los siete requisitos se evaluan en 31 criterios. Cada uno corresponde a una pregunta especifica (Q1 a Q31) y tiene una puntuacion ponderada. La ponderacion refleja lo que realmente impulsa la experiencia del huesped y los ingresos.
Los criterios de alta ponderacion incluyen acceso a jardin (Q9, +5), comederos y bebederos reales (Q14, +5), estancia gratuita para perros (Q28, +5) y la mayoria de habitaciones dog friendly (Q2, +5). Son las cosas por las que los huespedes pagan y vuelven. Las ponderaciones negativas se aplican a pocas habitaciones disponibles (Q1, menos 1), restricciones de tamano (Q8, menos 3) y depositos de dano (Q31, menos 3). Son las cosas que te cuestan reservas y generan resenas negativas.
A+ corresponde a mas de 45 puntos, A a mas de 35, B a mas de 25, C a mas de 20, D a mas de 10 y F es 10 o menos. En mas de 2.000 evaluaciones, el 49% obtuvo D o F. La diferencia entre una D y una B no es abstracta. Es la diferencia entre perder propietarios de perros frente al hotel de al lado y ser el hotel que recomiendan a todos sus conocidos.
Transparencia
El estandar completo (RDFS-02), el marco de evaluacion (RDCAF-02) y todos los terminos definidos (RDFRG-02) se publican en standards.rochdog.com en diez idiomas. La metodologia esta abierta para revision de la industria. No hay nada oculto, nada propietario y nada subjetivo. Los hoteles saben exactamente que se mide y exactamente como mejorar.
Tu hotel tiene una puntuacion, lo sepas o no. La unica pregunta es si controlas la narrativa o dejas que los huespedes la descubran por si mismos.