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Dog friendly vs pet friendly: cual es la diferencia
Los hoteles usan estos terminos indistintamente, pero describen cosas completamente diferentes. Uno es una etiqueta de marketing sin definicion ni rendicion de cuentas. El otro es un estandar verificable respaldado por datos de mas de 2.000 evaluaciones en 56 paises. Si tu hotel no sabe cual esta usando, tus huespedes si lo saben.
“Los propietarios de perros no deberian tener que elegir entre comodidad y viajar con sus perros. El futuro de la hoteleria es inclusivo.”
Guise Bule, Founder
Pet friendly: una etiqueta sin estandar
"Pet friendly" es un termino de marketing. No tiene definicion consensuada, ni marco regulatorio, ni mecanismo de verificacion en ningun pais. Significa lo que cada hotel quiera que signifique, y el huesped no tiene forma de cuestionarlo.
Cuando un hotel se describe como pet friendly, puede significar que los perros son bienvenidos en todas las habitaciones con servicios completos. O puede significar que un solo tipo de habitacion tolera perros pequenos de menos de 10 kg por 150 dolares, sin acceso a zonas comunes. Ambos usan la misma etiqueta. El huesped no puede distinguirlos hasta que ya se ha comprometido.
Nuestra evaluacion de mas de 2.000 hoteles en 56 paises revelo que el 49% de las propiedades que usan el termino "pet friendly" obtienen D o F segun criterios estructurados. Ademas, solo entre el 10 y el 15% de los hoteles que dicen ser "pet friendly" aceptan gatos. La etiqueta es imprecisa antes de ser vaga.
Si tu hotel se autodenomina pet friendly, estas compitiendo en una categoria donde la mitad del mercado no supera un escrutinio basico. Los propietarios de perros con alto poder adquisitivo ya lo saben. Ya no buscan "pet friendly". Buscan pruebas.
Dog friendly: un estandar definido
"Dog friendly" segun el Estandar Roch Dog (RDFS-02) tiene un significado preciso. Describe un alojamiento que recibe perros durante la noche como politica publicada, aplica las reglas de forma coherente, proporciona comederos y bebederos reales, da la bienvenida a los perros en al menos una zona interior compartida y no excluye a los perros familiares normales mediante restricciones generales de tamano o peso.
No es una declaracion comercial. Es un conjunto de condiciones verificables. Un hotel las cumple o no las cumple. La certificacion elimina la incertidumbre para el huesped y la ambiguedad competitiva para el hotel.
Por que importa esta distincion
Para los propietarios de perros, cuando buscas un "hotel pet friendly" no tienes forma de saber que vas a encontrar hasta que llegas. Tarifas ocultas, restricciones de peso, sin acceso a zonas comunes. Cuando buscas un hotel certificado dog friendly, cada pregunta tiene una respuesta verificada antes de reservar.
Para los hoteles, las propiedades que invierten de verdad en hospitalidad canina estan siendo igualadas por hoteles que marcan una casilla y no ofrecen nada. La etiqueta "pet friendly" permite que los malos operadores parezcan identicos a los buenos. La certificacion dog friendly separa a los hoteles que cumplen de los que solo lo dicen. Los hoteles certificados generan un 28% mas de reservas y un 30% mas de ingresos. Los no certificados ven como esas reservas se van a otro lado.
Para la industria, el mercado de hoteles dog friendly de 4.600 millones de dolares crece a un 12,2% anual. La estandarizacion no esta por llegar. Ya esta aqui. Los hoteles que certifiquen primero tendran la ventaja. Los que esperen competiran contra propiedades que pueden demostrar lo que ofrecen mientras ellos siguen dependiendo de una etiqueta que no significa nada.
Cada dia que tu hotel opera bajo la etiqueta "pet friendly" en lugar de un estandar verificable, eres invisible para los huespedes que mas gastan.