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So funktioniert die Bewertung im Roch Dog Standard
Jedes Hotel hat eine Bewertung, ob es das weiss oder nicht. Dieser Artikel erklärt das Zwei Ebenen System hinter dem Roch Dog Standard: sieben Pflichtanforderungen, die über die Zertifizierung entscheiden, gefolgt von einer gewichteten Bewertung anhand von 31 Kriterien, die die Besten vom Rest trennt. Fast die Hälfte aller bewerteten Hotels erhält D oder F.
“Wenn Hotels langfristige Loyalität aufbauen wollen, müssen sie die Bedürfnisse von Hunden und ihren Besitzern ernst nehmen. Hundebesitzer glauben an Loyalität.”
Guise Bule, Founder
Ebene 1: Pflichtanforderungen (Bestanden/Nicht bestanden)
Bevor ein Hotel überhaupt eine Note erhält, muss es alle sieben Mindestanforderungen (R1 bis R7) erfüllen. Die Bewertung ist binär. Alle bestanden: Das Hotel wird bewertet. Auch nur eine nicht bestanden: Das Ergebnis lautet "Nicht zertifiziert", unabhängig davon, wie gut das Hotel in allen anderen Bereichen abschneidet. Es gibt keine Teilnoten und keinen Verhandlungsspielraum.
Die sieben Anforderungen umfassen veröffentlichte Tierrichtlinie (R1), Ausstattung für das Wohlbefinden im Zimmer (R2), Zugang zu gemeinsam genutzten Innenbereichen (R3), Gebührentransparenz (R4), Kautionsoffenlegung (R5), Transparenz der Kautionshöhe (R6) und maximale Hundeanzahl (R7). Das sind keine Wunschziele. Es sind die Mindestvoraussetzungen, um sich dog friendly nennen zu dürfen. Hotels, die auch nur eine davon nicht erfüllen, stellen eine Behauptung auf, die sie nicht belegen können.
Ebene 2: Gewichtete Bewertung
Hotels, die alle sieben Anforderungen bestehen, werden anhand von 31 Kriterien bewertet. Jedes Kriterium ist einer bestimmten Frage (Q1 bis Q31) zugeordnet und trägt eine gewichtete Punktzahl. Die Gewichtung spiegelt wider, was das Gästeerlebnis und den Umsatz tatsächlich beeinflusst.
Hoch gewichtete Kriterien sind unter anderem Gartenzugang (Q9, +5), echte Futter und Wassernäpfe (Q14, +5), Hunde wohnen kostenlos (Q28, +5) und die meisten Zimmer sind dog friendly (Q2, +5). Das sind die Dinge, für die Gäste bezahlen und wegen derer sie wiederkommen. Negative Gewichtungen gelten für wenige Zimmer verfügbar (Q1, minus 1), Grössenbeschränkungen (Q8, minus 3) und Schadenskaution (Q31, minus 3). Das sind die Dinge, die Buchungen kosten und negative Bewertungen erzeugen.
A+ liegt über 45, A über 35, B über 25, C über 20, D über 10 und F bei 10 oder darunter. Über 2.000 Bewertungen hinweg erhielten 49 % die Note D oder F. Der Unterschied zwischen D und B ist nicht abstrakt. Es ist der Unterschied zwischen dem Verlust von Hundebesitzern an das Hotel nebenan und dem Hotel, das sie jedem empfehlen, den sie kennen.
Transparenz
Der vollständige Standard (RDFS-02), das Bewertungsrahmenwerk (RDCAF-02) und alle definierten Begriffe (RDFRG-02) sind auf standards.rochdog.com in zehn Sprachen veröffentlicht. Die Methodik ist für die Branche offen einsehbar. Nichts ist verborgen, nichts ist proprietär, nichts ist subjektiv. Hotels wissen genau, was gemessen wird und wie sie sich verbessern können.
Ihr Hotel hat eine Bewertung, ob Sie das wissen oder nicht. Die einzige Frage ist, ob Sie die Darstellung kontrollieren oder Gäste sie selbst herausfinden lassen.